Déboires avec les services postaux/la douane ou les aventuriers du colis perdu

Super Maopika !

Streetdoll, c'est sûr que tu habites en pavillon c'est plus sûr pour les colis. Bravo pour ton acquisition ! ^_^

Lol Zorha, même combat ici. 3e étage sans ascenseur et sans interphone, même s'ils ont le code ou mon numéro de téléphone, les livreurs se dégonflent vite quand ils voient que c'est au 3e. (Il n'y a que mon livreur Colissimo habituel qui est trop choupi qui monte tout le temps !)


Sinon pour rebondir sur les notes internet des livreurs, il faut quand même les lire avec recul. Très souvent, on pense à mettre une note sur Google quand on est pas satisfait... donc les notes sont bien pourries de façon générale. Ce qui joue à la rigueur c'est quand il y a en a énormément de récentes.

super nouvelle ça Maopaki
DarkDojy,merci

A part appeler directement Chronopost pour leur demander ce qu'il se passe et si quelque chose bloque, je vois pas grand chose d'autre malheureusement ...

Cherche le mail de Chronopost douane et envoie un mail, avec pour objet "dédouanement colis n° XXXXX".
Pour le mail tu fais simple, genre :
"Bonjour, veuillez trouver ci-joint la facture correspondant au colis n° XXXX d'un montant de XX € (frais de port compris) à destination de (ton nom et ton adresse) et en provenance de (le pays d'où ça vient).
Cordialement"

Joint la facture ou une facture pro-forma si tu ne l'as pas, comme précisé sur le site de Chronopost:

Chronopost a écrit:Vous devez fournir une facture pro forma ainsi que votre justificatif de paiement (facture Paypal ou transaction bancaire).
Dans tous les cas, vous devez ajouter votre accord de paiement des taxes à la livraison, soit sur papier libre ou en pièce jointe dans votre email (au format .pdf ou .doc) avec la formule suivante :

« Je soussigné(e) Madame, Monsieur xxx, m’engage à régler les droits et taxes à la livraison de mon colis N° xxx »
Dater et signer

C'est ce que je fais quand j'ai un colis qui semble coincé et ça débloque rapidement la situation à chaque fois

As-tu leur adresse email s'il te plait ? Car ils ne m'ont aucunement contacté. J'ai vérifié mes spams etc.

Non en effet ils ne contactent pas ou alors pas tout de suite... Perso je prends les devants ! Le problème de leur adresse mail c'est qu'elle change souvent, essaie celle-ci ddouane @ chronopost .fr

dernièrement je les ai contacté via cette adresse mail et ils ont débloqué mon colis plutôt rapidement
douane.import@chronopost.fr

Merci à vous. En espérant que ça fonctionne, je vous fait d'énorme poutoux d'avance quoiqu'il arrive pour vous remercier de votre aide.

Coucou

Appel le 09 69 39 13 91 et fait le choix 2 directement sur ton téléphone et tu auras le service international avec une personne au bout du fil. Je sais c'est malheureux mais j'ai le sentiment qu'ils font tout pour nous dissuader de les contacter par téléphone...

Si c'est au sujet de la facture manquante il faut faire le mail que Hatsuneanais ta proposé et envoyer une facture pro-format comme le propose Nyx

Je te souhaite que ton colis soit débloqué très rapidement ;)

Je croise les doigts pour toi Akira!
De mon côté j'attends un colis de hong kong,une tête à maquiller qui me revient.
La personne à remis sur le colis la déclaration de douanes que j'ai fait lors de l'envoi France Hong Kong,vous pensez que ça va suffire?
J'ai peur du blocage à vrai dire...

Merci je croise les doigts pour toi aussi Lili.

Merci beaucoup Akira c'est adorable!