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Message par Koala Krash le Ven 13 Déc 2019 - 14:03

Ces voleurs de Chronopost m'ont confirmé le résultat de leur enquête : d'après eux le colis a bien été livré.
(Tout ça pour ça... autant vous dire que je suis verte.)

Du coup je vais contacter Dollce pour leur expliquer la situation, voir s'ils peuvent demander une enquête postale de leur côté.
Ce serait chouette qu'ils soient assez commerçants pour nous renvoyer la commande, mais j'en doute... c'est une petite boite et ils ne sont clairement pas en tord dans l'histoire.  Sad

Il paraît que même avec un suivi qui indique une livraison réussie, en insistant auprès de Paypal et sans signature pour confirmer la livraison, on aurait des chances de se faire rembourser en litige.
Mais je vous avoue que je suis vraiment pas chaude pour faire ça car comme dit plus haut Dollce est une petite boite et ils n'y sont pour rien... Vous en pensez quoi ? (Je ferais ce qui arrange la majorité.)

Je reviens vers vous au plus vite pour vous communiquer leur réponse.  
Heureusement qu'on a pas commandé grand chose... j'imagine à peine s'il y avait eu une poupée dans le lot. Crying or Very sad

Ce qui m'embête c'est que je n'ai pas eu le choix du mode d'envoi en commandant... donc j'imagine que c'est sans assurance d'office. -_-

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Message par Ushi le Ven 13 Déc 2019 - 20:54

Oui, peut-être que Dollce auront plus de plus même si c'est une toute petite boite! Vu qu'ils sont les vendeurs!

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Message par Koala Krash le Ven 13 Déc 2019 - 20:58

Tout à l'heure je les ai contactés en leur expliquant la situation, en leur demandant ce qu'on pouvait faire... je vous transmets dès que j'ai une réponse de leur part. Sad

(Une de mes voisines a eue la même chose, donc je crains bien que le livreur se soit barré avec les colis en mettant "livré" pour tous... Chronovol.com...)

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Message par Libellule du crépuscule le Ven 13 Déc 2019 - 23:45

Je suis soulagée de pas avoir participé à la GO car moi c'est deux poupées, deux perruques et une paire de chaussures que j'ai commandées donc j'aurais pris un seum immense, mais je suis tellement dégoûtée pour vous, je vais suivre cette histoire en espérant un dénouement heureux pour vous tous :/
Vraiment des chacals Chronopost...

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Message par Ushi le Sam 14 Déc 2019 - 7:31

@Dark : si vous êtes nombreux dans ce cas-là, vous pouvez porter plainte pour vol, ils seront obligé de réouvrir une enquête.

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Message par Koala Krash le Sam 14 Déc 2019 - 10:46

Ushi, le soucis c'est qu'il faudrait porter plainte sous X, et honnêtement ça ne sert à rien dans ce cas de figure... Sad

Deux nouvelles : Dollce m'a répondu, ils contactent les services postaux de leur côté.
Lundi matin je vais à l'agence Chronopost essayer de les bouger un peu.

J'ai le numéro du livreur, donc s'ils peuvent l'identifier ça permettrait par exemple de réellement porter plainte. Après c'est la parole du livreur contre la mienne...

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Message par streetdoll le Dim 15 Déc 2019 - 10:24

c'est lourdingue de devoir toujours passer par cette entreprise...
j'éspère que ça va s'arranger pour vous
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Message par Koala Krash le Lun 16 Déc 2019 - 22:09

Petit point info car je suis allée à l'agence Versailles de Chronopost aujourd'hui...

Apparemment le livreur a fait une double boulette puisque le colis était taxé, donc il n'aurait pas dû le mettre en boite aux lettres de base mais me l'apporter en mains propres.
L'équipe sur place cherche à entrer en contact avec lui pour qu'il éclaircisse la situation, ils sont sensés me recontacter.

J'espère vraiment que la taxe à percevoir va les motiver à retrouver notre paquet. Mad (Sachant qu'elle n'est vraiment pas bien méchante pour nous).

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Message par Koala Krash le Mar 24 Déc 2019 - 10:28

Coucou, pour vous tenir au courant suite aux MP que je vous ai envoyés : je suis bien allée faire un dépôt de plainte contre X au commissariat hier matin.
J'essaye de joindre Chronopost pour qu'ils m'envoient le bon lien pour uploader les scans du PV, ils sont injoignables pour l'instant (ça fait 2 jours que j'essaie sans succès, leur service est trop saturé). Je réessaye après les fêtes.

Une fois qu'ils auront reçu tout ça, ils devraient mettre à jour le suivi et indiquer colis perdu, ce qui j'espère devrait débloquer la situation du côté de Dollce.

Un très bon réveillon à toutes les deux. I love you

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Message par Koala Krash le Jeu 26 Déc 2019 - 15:15

J'ai enfin réussi à joindre Chronoderp, le PV de plainte est maintenant envoyé à leurs services, je me suis également saignée pour leur faire un courrier de dénégation de signature, signalant la faute grave du livreur, et en leur demandant une indemnisation. Je doute que ça marche, mais on peut toujours rêver.


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Message par drac38 le Mar 31 Déc 2019 - 14:07

salut

j'ai eu le problème en mai avec un colis chrono qui venait de yahoo japan, un ensemble pour ma doll, maintenant les livreurs signent à notre place et chrono ne veut rien savoir. J'ai été porté plainte et j'ai envoyé aussi une dénégation mais aucun retour, ils s'en foutent royalement. Au japon ils n'ont rien pu obtenir non plus . Depuis j'ai déménagé dans une maison et tous les colis chrono sont balancés par dessus le portail et ils signent à ma place. Quand je peux je ne passe plus par eux c'est fini.
Nous ne sommes pas les seuls au vu des comm sur twitter, il faudrait faire une plainte commune avec tout ceux à qui c'est arrivé, rien que d'y penser ca me met la rage 200 balles foutu en l'air
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Message par Koala Krash le Mer 1 Jan 2020 - 10:59

Hello,

Le soucis avec Chrono là, c'est qu'ils nous trimballent avec des infos bancales pour au final ne rien faire pour aider.
A priori ce n'est pas leur livreur qui est en tord puisque d'autres colis (non Chrono) ont été volés le même jour... Ce sont plutôt nos boites aux lettres qui ont été visitées (ce que je trouve plus grave perso).

Je vais clore le sujet, j'ai tenu les participantes au courant des dernières infos par MP, s'il y a du nouveau dans les semaines/mois à venir je ferais de même.

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